Neste curso, aprendi fundamentos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) aplicados à gestão de serviços de TI. O ITIL 4 foi apresentado como uma abordagem voltada a ajudar organizações a criar valor para clientes, conectando gestão, operação e melhoria contínua.

Principais conceitos

• Gestão de serviços de TI com foco em criação de valor
• Quatro dimensões do gerenciamento de serviços:
  • Pessoas
  • Produtos
  • Processos
  • Parceiros

Como esses fundamentos contribuem

Compreender ITIL ajuda a estruturar serviços de TI com melhor alinhamento aos objetivos do negócio. Ao considerar pessoas, produtos, processos e parceiros, a gestão tende a se tornar mais previsível, com foco na entrega e na evolução contínua dos serviços.